Perguntas Frequentes

O que são mapas de estrelas?

Dada uma localização (por exemplo, uma cidade), uma data e hora do dia, podemos calcular a localização celestial exata de todas as estrelas e constelações naquele exato momento, utilizando algoritmos astronómicos. Depois, projetamo-los num mapa e fazemos a impressão para si, para que sirva como uma lembrança do seu momento especial. Por exemplo, primeiros encontros, dia do casamento, aniversários ou entes queridos que faleceram.

Os vossos mapas são cientificamente rigorosos?

Sim. Os nossos mapas foram inspecionados de forma independente para que esteja sempre a receber um mapa astral rigoroso para os momentos mais importantes da sua vida. Pode ler mais sobre isso aqui.

Quais são os preços?

O preço do mapa depende do tamanho, se pretende que seja emoldurado por nós e outros fatores, como promoções. Recomendamos que comece a fazer o seu próprio design e verá os preços à medida que avança. Pode sempre decidir não comprar.

Como faço a encomenda?

Vá à nossa página inicial e comece a criar o seu mapa selecionando uma hora e um lugar para o qual deseja que sejam mostradas as constelações. Pode ser qualquer momento, como o seu aniversário, dia de casamento, primeiro encontro, noivado, etc. Depois poderá selecionar a cor e adicionar o seu título e o rodapé no mapa.

Nós ajustamos a hora que insere no fuso horário local para o lugar que selecionou, para que não tenha de pensar nisso. Por exemplo, se escolheu Lisboa, pode selecionar Hora da Europa Ocidental e nós faremos o ajuste para UTC quando criarmos o mapa.

A moldura está incluída?

Pode adicionar uma moldura ao seu mapa depois de a ter adicionado ao seu carrinho ou encomendar o mapa sem a moldura e emoldurá-lo você mesmo/a.

Vendem molduras separadamente?

Vendemos mapas com ou sem molduras, mas não vendemos molduras vazias separadamente.

Onde posso encontrar uma moldura à medida, caso não a compre no vosso site?

Os nossos tamanhos (12x16 polegadas, 18x24 polegadas e 24x36 polegadas) são tamanhos de papel padrão dos EUA, deverá conseguir encontrar molduras em lojas online (por exemplo, Amazon.com) procurando pelo tamanho apropriado.

Também enviam para o meu país?

É muito provável que sim. Fazemos envios para todo o mundo.

Qual o montante dos portes de envio?

O envio é gratuito para gravuras sem moldura.

Se optar por receber o mapa emoldurado por nós, cobraremos uma taxa de envio que depende do seu país e do tamanho da moldura. As gravuras emolduradas ocupam muito mais espaço e pesam mais do que os mapas não emoldurados, por isso não podemos enviá-los gratuitamente. Se achar que os portes de envio tornam o mapa muito caro, recomendamos que compre uma moldura localmente. Para ver os portes de envio de um mapa emoldurado, crie um mapa, adicione-o ao carrinho, adicione uma moldura e selecione o país para onde vai ser enviado. Aí conseguirá ver os portes de envio calculados.

Quando tempo demora o envio?

Ultimately, delivery times depend on the courier services in each country but we try our best to predict them.
Here are our estimates:

EUA, Europa, Austrália: 7 - 10 Dias
América Latina: 14 - 31 Dias
Resto do mundo: 10 - 21 dias

Se achar isso muito tempo, também temos envio Expresso, disponível para a maioria dos países.

Este prazo inclui o tempo de produção, que demora 3 dias úteis. Uma vez concluída a produção, receberá um e-mail de notificação de envio com um link para acompanhamento, para que possa seguir a sua encomenda.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Uma vez concluída a produção (3 dias úteis após efetuar a encomenda), receberá um e-mail de notificação de envio com um link para acompanhamento. Se achar que já deveria ter recebido o e-mail, mas não receber, sugerimos que verifique a sua pasta de SPAM. Teremos o maior prazer em apresentar-lhe atualizações sobre a sua encomenda. Entre em contato connosco via support@underluckystars.com.

Estou a enviar um presente e, por isso, não queria que a fatura fosse incluída na embalagem. É possível excluí-la?

Não incluímos mais nada na embalagem a não ser o mapa.

Em que moeda estão os preços?

Estão em dólares dos EUA ($ ou USD) para encomendas fora da UE e em euros (€ ou EUR) para encomendas no espaço da União Europeia.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Aceitamos Visa, MasterCard, Maestro, Discover, PayPal e Apple Pay.

O meu cartão foi recusado, mas vejo um débito no extrato do meu cartão de crédito. O que aconteceu?

Provavelmente, o seu pagamento foi recusado por causa da incompatibilidade do código postal. Isso significa que o nosso processador de cartões de crédito não encontrou correspondência entre o código postal que indicou e aquele registado no seu cartão de crédito. Esta validação ocorre depois de contactarem o seu banco e essa cobrança aparece temporariamente na sua conta. O montante será em breve libertado e será creditado de volta na sua conta. É apenas uma autorização, o dinheiro nunca sai realmente da sua conta, apenas fica cativo.

Se quer a nossa opinião, achamos que este sistema é um bocado estúpudo, mas é assim que funciona. Sugerimos que ligue para o seu banco, se quiser libertar esse montante mais rapidamente.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente via support@underluckystars.com